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二手票务平台快速发展 购票体验糟糕惹人恼

2018年05月12日 15:05来源:网络整理手机版

多名消费者爆料在摩天轮票务购买演唱会门票,临近演唱会开始日期前三天突然被告知没票了,只能退款并且赔偿一定金额代金券。但消费者却发现,,,在该平台以及其他票务平台还有高价票出售。还有消费者反映,,,在该平台订票后,,在没有出票的情况下就不支持退换。《天天315》本期聚焦:票务平台,糟糕的购票体验惹人恼。

“黄牛”作为一个公开的秘密,,一直以来都是票务市场的灰色地带。“黄牛”屡禁不绝,,而二手票务平台的出现恰恰是“黄牛”问题透明化的第一步。随着国内演出市场的不断繁荣,,为买卖双方创建自由交易环境的二手票务平台也开始快速发展,,,但同时也暴露出一些问题。

《天天315》栏目近期接到多名消费者爆料,在摩天轮票务消费的体验非常糟糕。消费者李女士去年10月份和朋友约好一起去武汉看陈慧娴的演唱会,她关注到摩天轮票务有折扣票,就立刻付款下单,两张票的价格为1666元。一个月后,距离演出开始还有十天,,李女士致电摩天轮客服部门询问何时送票,客户服务人员安抚她说,不用担心,,,一定会有票。但却在演出开始前三天,告诉她没票了,,需要退款。另外,赔偿她40%的平台优惠券。

李女士对于这样的处理方式非常不满,因为她在摩天轮票务平台看到还有票在卖,只不过价格提高了一倍甚至两倍。她怀疑,摩天轮票务平台可能故意说没票,好把票价炒高。

李女士说:“我看见它网站上挂的还有别的,票务商也有票,只是票价加价了,比如之前是900块钱能买到的,,现在就加到2000元左右。它就跟我没票,要把钱退给我,赔偿我总票款40%的优惠券。我是第一次在这买票,碰到这种情况以后也不会再用这个软件了。”

一边是票务平台随意取消订单,另一边却对消费者的退换无比苛刻。消费者王女士在摩天轮票务平台订购了两张2018年6月份才开始的《猫》上海站的音乐会门票,,付款后立即发现买错了场次,就想联系客服人员退款或者更换。即使是在订购页面还显示没有出票的情况下,,,也遭到客服人员的拒绝。王女士想自己联系第三方卖家,但是她发现,,,第三方卖家的信息只是一个私人的网络名称,于是她质疑票的来源。

王女士告诉记者:“大概两三天之后,他们在APP上通知我说这个卖家已经把票配好了。卖家只显示了它的一个网名,,好象几个数字,不是真实名字,也不是官方或者说有资质的票务平台,,而是一个私人的网络名称,,我对这个票的来源就非常怀疑。而且当时我买的6张票票面价格是880元,它的售出价是1040元,等于说在半年前预售的状态下就已经溢价非常严重了。”

根据网络资料显示,摩天轮票务平台是国内首家明确提出“折扣票”定位的票务平台。这个平台上的票品来源非常多元化,整合了主办方、各级票务公司、以及个人的闲置票源。

在王女士要求退票时,,摩天轮客服人员强调,消费者购票时会有协议,一旦售票就不能退换。

王女士说:“摩天轮拿出它们的一个很重要的挡箭牌来挡我,,说每一个支付页面下面都有一个协议条款,只要你默许了这个协议,,进行到购买这一步,就不是他们的职责。当时确实是我本身有误,没有仔细看,而且它是隐藏在页面的最下方,,或者说你甚至要点开另外一个页面才能看清楚整个条款。”

而消费者在购买溢价票时,摩天轮票务平台没有任何提示,,也让王女士质疑摩天轮票务平台的运营方式助长了黄牛的炒票行为。她说:“我完全有理由相信这是一个‘黄牛’倒票的行为,,他先用正价买来票,再溢价出售给‘愿者上钩’的买家。这个‘愿者上钩’是一回事,但是平台并没有很好的提醒消费者,,因为我在购买的时候是非常畅通无阻的,没有很明显的提示说这个票价已经超过了(正价)30%或者20%,,你是否还要确定支付等等,没有收到过这样的消息。”

王女士之后联系了上海市消保委,通过消保委的调解,摩天轮票务平台同意给她退款,但是要扣除500元。不过,之后的退款程序让王女士感到摩天轮票务平台的经营规则比较混乱。

王女士说:“事后平台确实也跟我沟通了。我觉得非常气愤的正是这一点,就是当他们来找我沟通的时候,我说我的诉求就是退票,我能承受的最低范围就是500元的损失。其实在一开始我已经把这个愿意损失500元钱的诉求明确的反馈给他们,但是他们当时没有理。一直到我去12315投诉了之后,,他们客服再去找上级反馈,,才说考虑到你这个门票还有半年的有效期,所以我们直接给你减掉500块退了回来。而且他们是通过银行转帐的方式直接退还到我的信用卡,根本没有走APP的退款程序,所以我刚刚又打开了这个APP看了一下,,现在还是处于待取票的状态,,所以我现在拿着二维码跑到他们门店,说不定还可以把票拿回来。这完全是一个非常乱来的网站。”

记者以消费者身份致电摩天轮票务客户服务部门,首先咨询了关于退换票的问题。客户服务人员说,演唱会门票是特殊商品,,不支持无理由退换,,如果一定要退,,也会扣除一定票款。

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